강원 동해시는 고객만족 민원행정 추진을 위해 민원인 요구사항 통계분석을 실시했다고 12일 밝혔다.

지난해 접수된 주요 민원사무인 고충민원, 상담민원, 칭찬내용 등을 중심으로 고객의 불만, 칭찬, 건의 등을 분석해 대민행정 서비스 개선에 활용하고 향후 민원행정 및 제도개선 계획 수립시 요구사항을 반영해 나갈 방침이다.

민원유형별 현황은 고충민원의 경우 2014년 상반기 90건, 2하반기 117건으로 2014년 상반기 대비 30% 증가했다.

특히 주된 민원분야는 도로개설 및 도로환경 개선 관련 42건(35.9%), 불법건축물 단속 등 건축행정 관련 13건(11.1%), 환경오염 단속요청 8건(6.84%) 등으로 나타났다.

또 인터넷을 통한 상담민원은 불법주정차 등 생활불편 스마트폰 신고로 2014년 상반기 344건, 하반기 422건으로 상반기보다 22% 증가했다.

아울러 시민들은 시 홈페이지 '칭찬합시다'를 통해 민원의 신속처리와 공무원의 친절한 안내에 대한 감사표시, 관광지 관리에 대한 고마움 등을 적극 표현했다.

동해시 관계자는 "이번 분석결과를 토대로 시민 불편사항에 대한 개선방안을 강구하겠다"며 "각종 민원 처리시 친절응대와 신속응대를 정착화 해 고품질 민원행정서비스를 제공할 방침"이라고 말했다.  SW