홈플러스, '개인정보장사' 벼랑끝 몰렸다.

[시사주간=조희경 기자] 도성환 사장과 이승한 전 회장이 출국금지가 된 것으로 알려짐에 따라 홈플러스가 벼랑 끝에 몰렸다.

홈플러스가 경품행사에서 수집한 개인정보를 보험사에 팔아 수익을 얻는 과정에서 도 사장과 이 전 회장이 의사결정에 참여한 단서를 검찰이 포착한 것으로 알려졌기 때문이다.

개인정보범죄 정부합동수사단은 지난 17일 서울 강남구 역삼동 홈플러스 본사를 압수수색하면서 도 사장 등 경영진의 집무실에서 내부 문서 등 관련 자료를 확보했다고 19일 밝혔다.

도 사장과 이 전 회장의 출국금지와 관련해서는 개인의 사생활 부분이라 검찰 측에서 확인을 해주지 않고 있지만 사실상 출국금지가 이뤄진 것으로 보인다. 다만 검찰은 전·현직 대표 자택은 압수수색하지 않았다고 전했다.

홈플러스 측은 검찰의 이번 조치에 대해 매우 곤혹스러워하고 있다. 현재 홈플러스는 2가지 사안에 대해 조사를 받고 있다.
 
이 중 하나는 보험서비스팀 정모 과장과 최모 대리가 고급 외제 승용차를 내놓은 경품행사 추첨 결과를 조작해 BMW·아우디 등 외제 승용차 4대를 빼돌린 범행이다.

그동안 홈플러스는 이 사건에 대해 "일부 중간간부급 직원들의 개인 비리"라면서 선을 그었다. 하지만 추가로 경품 조작 사례가 있는 것으로 알려지면서 사건이 커지고 있는 상황이다. 검찰 역시 임직원이 연루된 조직적 차원의 비리인지에 대해 수사하고 있어 홈플러스로써는 더욱 압박감을 느끼고 있다.

또 다른 사건은 경품 행사를 통해 얻은 개인정보를 보험사에 판매한 혐의다. 이에 홈플러스가 '개인 비리'라고 선을 긋거나 고객 동의를 받았다는 변명을 한다면 '눈 가리고 아웅'이라는 비난을 받을 것으로 보인다.

특히 최근 이통3사와 대형포털사이트, 게임업체 등을 통해 개인정보가 유출되면서, 소비자들은 자신의 개인정보 유출에 대해 굉장히 민감한 상황이다. 이런 상황에서 적극적인 대처가 이뤄지지 않으면 소비자들이 등을 돌리는 것은 한 순간이다.

개인정보 판매에 대해 홈플러스 측은 "고객들이 경품행사 카드에 '개인정보를 보험사에 제공하는 것에 동의한다'는 표시를 했기 때문에 문제가 없다"는 의견을 검찰에 전달한 것으로 전해졌다.

하지만 홈플러스 실무진은 '올해 안에 고객들의 개인정보 판매로 40억원의 수익을 올리겠다'는 내용의 사업보고서를 작성해 경영진에 보고한 것으로 알려졌다.

홈플러스는 이를 위해 직원들에게 고객 한 명당 100원의 인센티브를 내걸었고 협력업체 직원들에게도 응모자 수를 늘리라는 압력을 넣은 정황도 나오고 있다.

검찰 역시 회사 차원의 조직적인 범죄로 판단해 수사 범위를 확대하고 있다. 고객들이 경품행사 카드에 동의 표시를 한 것은 '제휴 보험사의 마케팅에 활용해도 좋다는 의미'이지 보험사에 판매하라는 뜻은 아닌 만큼 개인정보보호법 위반이라고 보고 있다.

이런 상황에서 도 사장에 대한 리더십에도 점점 관심이 집중되고 있다. 업계에서는 지난달 8일 이 전 회장이 퇴하며 도성환 사장이 단독으로 홈플러스를 이끌며 어떠한 리더십을 보일지 관심을 모았다.

도 사장 호(號)는 위기 돌파의 특명을 받고 지난해 출범했다. 하지만 경기 불황과 정부 규제 등으로 마이너스 신장이라는 직격탄을 맞은 상태에서 경쟁사와의 경쟁에서 밀리고 있다.

엎친 데 덮친 격으로 개인정보 무단 판매와 경품행사 조작으로 '기업 윤리'와 '소비자에 대한 신뢰'라는 가장 중요한 부분까지 잃을 위기에 놓이면서 창사 이래 가장 큰 어려움을 겪고 있다.

업계 관계자는 "현재 악재를 풀기 위해서는 도 사장의 강력한 리더십이 필요하다"면서 "떨어진 신뢰를 회복하기 위해서는 전사적인 쇄신이 절실하다"고 전했다. SW

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