아시아나항공, 국내항공 중 서비스 가장 으뜸.
다양한 기내서비스 등 고객맞춤서비스 제공 높이 평가 받아.
2014-10-07 시사주간
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[시사주간=박지윤기자] 아시아나항공(대표 김수천)이 7일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)'조사에서 항공부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.
아시아나항공은 최첨단 친환경 항공기인 에어버스 380을 도입해 프리미엄 서비스를 선보이고, 해피맘 서비스와 다양한 기내서비스 등 고객맞춤서비스를 제공한 것을 높이 평가받았다.
이 조사는 한국능률협회컨설팅이 올해 4~8월까지 서울과 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 1대 1 면접 방식을 통해 실시됐다.
이로써 아시아나항공은 올해 국내 3대 서비스 평가 기관인 한국능률협회컨설팅의 고객만족도(KCSI), 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국생산성본부 주관의 국내선 국가고객만족도(NCSI)에서 고객만족도 1위를 차지했다. SW