[시사주간=최성모 웰페어 전문기자] 홈앤쇼핑이 시각장애인 전용 콜센터를 운영한다.
한국시각장애인연합회와 홈앤쇼핑은 시각장애인의 홈쇼핑 이용 편의성 증진과 모바일을 사용하기 어려운 불평등을 개선하고자 전용 콜센터를 운영한다고 최근 밝혔다.
전용 콜센터를 통한 전화 주문에서도 모바일과 동일한 10% 할인과 10% 적립을 상시 적용받을 수 있다.
한국시각장애인연합회에 따르면 모바일 홈쇼핑의 경우 시각장애인은 작은 글씨와 이미지 파일로만 이뤄진 모바일 앱 주문이 사실상 불가능한 상태였다. 상품의 자세한 정보 확인, 옵션 선택, 복잡한 결제 과정 등에서 주문을 포기하는 경우가 많은 것으로 알려졌다.
더구나 어렵게 구매를 완료한 뒤에도 복잡한 업무 처리 절차 때문에 반품, 교환, A/S 등을 포기하는 사례도 다수였다.
이에 부득이하게 ARS나 상담원을 통해 주문하게 되면서 비장애인에게 폭넓게 주어지는 모바일 홈쇼핑의 각종 할인 혜택을 적용받지 못했다.
한국시각장애인연합회와 홈앤쇼핑은 시각장애인의 불평등을 개선하고, 합리적인 쇼핑을 지원하기 위해 2일부터 시각장애인 전용 콜센터를 운영한다.
모바일과 동일한 10% 할인과 10% 적립을 상시 적용한다. 단, 전화 주문만 모바일 혜택이 적용되며, ARS 주문은 적용에서 제외된다.
이를 위해 홈앤쇼핑은 시각장애인 고객 등급을 신설하고, 시각장애인 고객의 전화 연결 시, 전담 상담원에게 바로 연결될 수 있는 응대 체계 서비스를 구축했다. 전담 상담원은 시각장애인 고객의 다양한 문의에 대응할 수 있는 업무 숙련도가 높은 전문 상담원으로 배치해 자세한 상품 정보 및 고객의 욕구에 따른 상품 추천까지 응대할 계획이다.
시각장애인 고객 등급을 신청하기 위해서는 홈앤쇼핑 콜센터(080-840-1111) 상담원의 안내에 따라 복지카드나 장애인증명서를 팩스(02-6364-5902)로 보내면 수신 확인 및 등록 처리를 진행한다.
한국시각장애인연합회 관계자는 “시각장애인이 소비행위에서 차별을 받지 않도록 모든 모바일 홈쇼핑의 접근성이 반드시 지켜져야 할 것”이라고 이번 MOU를 긍정적으로 평가했다. SW
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